Wie du Fake-Bewertungen auf deinem Listing nachweist und meldest

Woran du Fake-Bewertungen auf deinem Listing erkennst

Eine einzelne Rezension verrät selten, ob sie gekauft oder erfunden ist. Aussagekräftiger ist das Muster. Leg deshalb alle Bewertungen der letzten Wochen nebeneinander und achte darauf, wann sie kamen und von welchen Profilen sie stammen.

Ein Indiz ist noch kein Beweis. Jedes Muster aus der Tabelle hat auch eine harmlose Erklärung, und wer hinter einem Profil steckt, siehst du von außen nicht. Erst wenn mehrere Auffälligkeiten zusammenkommen, wird daraus ein begründeter Verdacht. Schreib in deiner Meldung genau auf, was du beobachtet hast, und behaupte nur, was du belegen kannst.

Prüf auch, welche Bewertungen deinen Schnitt überhaupt drücken. Nicht verifizierte Bewertungen, die nur aus Sternen bestehen, zählt Amazon nach eigener Angabe gar nicht in die Gesamtbewertung.

Was das Gesetz zu gekauften und gefälschten Bewertungen sagt

Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) führt in seinem Anhang geschäftliche Handlungen auf, die gegenüber Verbrauchern stets unzulässig sind (§ 3 Abs. 3 UWG). Nr. 23c verbietet „die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Bewertungen oder Empfehlungen von Verbrauchern“ sowie die falsche Darstellung von Verbraucherbewertungen in sozialen Medien „zu Zwecken der Verkaufsförderung“. Das trifft den Händler, der Bewertungen kauft, ebenso wie den Dienstleister, der sie schreibt und abschickt.

Nr. 23b richtet sich an den, der Bewertungen anzeigt. Verboten ist die Behauptung, Bewertungen stammten von Verbrauchern, die das Produkt tatsächlich erworben oder genutzt haben, „ohne dass angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung ergriffen wurden“. Das betrifft Plattformen und Händler, die Bewertungen etwa im eigenen Shop als echt ausgeben.

Beide Verbote gelten nur für geschäftliche Handlungen, also für Verhalten zugunsten eines Unternehmens (§ 2 Abs. 1 Nr. 2 UWG). Schreibt ein Privatmensch ohne geschäftlichen Hintergrund eine erfundene Bewertung, hilft dir das UWG nicht weiter. Dann zählt, ob die Bewertung gegen Amazons Regeln verstößt oder unwahre Tatsachen behauptet; mehr dazu im Ratgeber Welche Bewertungen Amazon löscht.

Steckt ein Mitbewerber hinter einer negativen Fake-Bewertung, kommt § 4 UWG ins Spiel. Unlauter handelt danach, wer die Waren eines Mitbewerbers herabsetzt oder verunglimpft (Nr. 1) oder über sie geschäftsschädigende Tatsachen behauptet, die nicht erweislich wahr sind (Nr. 2). Als Mitbewerber kannst du dann Beseitigung und Unterlassung verlangen (§ 8 UWG). Dass wirklich ein Mitbewerber dahintersteckt, musst du allerdings belegen, und ein Verdacht reicht dafür nicht.

Was Amazon selbst zu Fake-Bewertungen sagt

Nach eigener Angabe hat Amazon 2025 von sich aus „hunderte Millionen mutmaßlich gefälschter Rezensionen“ blockiert. Dafür nutzt Amazon eine Kombination aus Werkzeugen und Ermittlern und geht gerichtlich gegen Makler gefälschter Bewertungen vor. Eine Fake-Bewertung, die trotzdem auf deinem Listing steht, hat diese Prüfung passiert, und Amazon fordert Verkäufer ausdrücklich auf, Verstöße zu melden.

In seinen Community-Richtlinien verbietet Amazon Rezensionen zu eigenen Produkten und zu Produkten von Freunden, Angehörigen, Arbeitgebern, Geschäftspartnern oder Mitbewerbern. Ebenso verboten sind Bewertungen gegen Vergütung und Beiträge von mehreren Konten, mit denen jemand die Meinung anderer übertönt.

Was du auf keinen Fall tun solltest

Für Verkäufer hat Amazon eigene Regeln zu Kundenrezensionen und spricht dort von Null-Toleranz. Mit diesen Reaktionen auf eine Fake-Welle riskierst du dein Verkäuferkonto:

• eigene Gegenbewertungen schreiben, auch über ein zweites Kundenkonto oder durch Angehörige und Mitarbeiter,
• Bewertungen gegen Geld, Rabatte, Gratisprodukte oder Erstattungen besorgen, auch über eine Agentur oder einen Rezensionsclub,
• Rezensenten anschreiben oder unter Druck setzen, damit sie ihre Bewertung ändern oder löschen, erst recht gegen eine Erstattung,
• dieselbe Meldung immer wieder abschicken, denn bei Missbrauch kann Amazon dir die Meldefunktion sperren.

Als mögliche Folgen nennt Amazon unter anderem den sofortigen und dauerhaften Entzug der Verkaufsberechtigung, das Einbehalten von Guthaben, das Entfernen aller Rezensionen des Produkts und eine Klage. Wer gefälschte Bewertungen kauft, verstößt zugleich gegen Nr. 23c des UWG-Anhangs.

So meldest du Fake-Bewertungen und lässt sie entfernen

Sichere zuerst die Belege, denn Rezensionen lassen sich nachträglich ändern oder löschen. Lässt sich aus deinen Angaben nicht feststellen, ob ein Inhalt rechtswidrig ist oder gegen die Richtlinien verstößt, unternimmt Amazon nach eigener Aussage nichts weiter.

1. Mach von jeder verdächtigen Rezension einen Screenshot mit Datum und notiere ihre genaue URL, die hinter dem Titel der Rezension liegt. Sichere auch das öffentliche Profil des Verfassers und, wenn es um den Zeitpunkt geht, deine Verkaufsdaten aus Seller Central.
2. Melde die Rezension über „Melden“ direkt darunter. Amazon prüft dann, ob sie gegen die Community-Richtlinien verstößt, und für klare Fälle reicht das.
3. Hältst du die Bewertung für rechtswidrig, etwa weil ein Händler sie gekauft hat, kannst du sie nach Art. 16 des Digital Services Act (DSA) als rechtswidrigen Inhalt melden. Die Meldung sollte begründen, warum der Inhalt rechtswidrig ist, und die genaue URL nennen. Dazu kommen Name und E-Mail-Adresse sowie die Erklärung, dass du in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben überzeugt bist (Art. 16 Abs. 2 DSA). Den Einstieg beschreibt Amazon auf der Hilfeseite hinter „Illegalen Inhalt melden“ im Seitenfuß.
4. Bewirkt deine Meldung nichts, ist ein Anwaltsschreiben an Amazon der nächste Schritt. Der Anwalt begründet jeden Fall rechtlich, liefert alle Angaben nach Art. 16 Abs. 2 DSA und setzt eine Frist.

Über eine DSA-Meldung muss Amazon zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv entscheiden und dir das Ergebnis mitteilen (Art. 16 Abs. 5 und 6 DSA). Gegen eine Ablehnung kannst du dich danach mindestens 6 Monate lang über Amazons internes Beschwerdesystem wehren (Art. 20 DSA). Die Meldewege im Vergleich zeigt der Ratgeber „Missbrauch melden“ oder Anwalt, die Preise der Ratgeber zu den Kosten fürs Löschen von Bewertungen.

Welche Bewertungen auf deinem Listing angreifbar sind, zeigt dir der kostenlose Check. Du gibst die ASIN oder den Produktlink ein und siehst für jede kritische Bewertung einen möglichen Löschgrund und deine Chance. Wer eine Bewertung geschrieben hat, kann der Check nicht beweisen, und ob sie verschwindet, entscheidet Amazon.

Wählst du Bewertungen aus, unterschreibst du einmal online eine Vollmacht, und unsere Partnerkanzlei meldet sie mit Frist bei Amazon. Clearrevs selbst ist keine Kanzlei. Du zahlst ab 99 € netto pro gelöschter Bewertung; wird sie nicht gelöscht, zahlst du nichts. Mehr zum Ablauf steht unter Amazon-Bewertungen löschen lassen.

Änderungen: 29.10.2026, erste Fassung.