Welche Amazon-Bewertungen unzulässig sind und welche stehen bleiben

Tatsache oder Meinung

Wer eine Rezension schreibt, darf seine Meinung frei äußern, auch eine harte. Das schützt Art. 5 Abs. 1 GG. Ob eine Bewertung weg kann, hängt deshalb meist davon ab, ob sie eine Tatsache behauptet oder eine Meinung äußert. Der Bundesgerichtshof grenzt so ab: Eine Tatsachenbehauptung lässt sich mit Mitteln des Beweises auf ihre Richtigkeit prüfen, eine Meinung ist von Stellungnahme und Dafürhalten geprägt (VI ZR 34/15).

„Der Gurt ist nach zwei Wochen gerissen“ ist also eine Tatsache, „die Matte ist unbequem“ eine Meinung. Wahre Tatsachen musst du in der Regel hinnehmen, auch wenn sie dir schaden, unwahre nicht, so das Bundesverfassungsgericht (BVerfGE 99, 185). Mischt eine Rezension beides und überwiegt die Wertung, gilt sie als Meinung; ob ihr tatsächlicher Kern stimmt, zählt bei der Abwägung trotzdem.

Auch Meinungen haben Grenzen, nur sind sie eng gezogen. Schmähkritik liegt erst vor, wenn eine Äußerung keinen nachvollziehbaren Bezug mehr zu einer sachlichen Auseinandersetzung hat und es nur noch darum geht, jemanden verächtlich zu machen. Als Formalbeleidigung können besonders krasse Schimpfwörter gelten, etwa aus der Fäkalsprache, die jemand mit Vorbedacht verwendet (Bundesverfassungsgericht, 1 BvR 2397/19). Überzogene oder sogar ausfällige Kritik ist deshalb noch keine Schmähung, solange sie einen Bezug zur Sache hat; dann wird im Einzelfall abgewogen.

Was Amazons Regeln für Rezensionen ausschließen

Neben dem Gesetz gelten Amazons Community-Richtlinien, und sie schließen auch manches aus, was rechtlich zulässig wäre. Rezensionen dürfen sich danach nicht beziehen auf:

• den Verkäufer und seinen Kundenservice,
• Probleme bei Bestellung und Rückgabe,
• Versand und Verpackung,
• Zustand des Produkts und Beschädigung,
• Versandkosten und Liefergeschwindigkeit.

Amazon begründet das damit, dass Rezensionen anderen helfen sollen, mehr über das Produkt selbst zu erfahren. Beim Preis zieht Amazon eine feine Linie: Ein Kommentar ist in Ordnung, wenn er sich auf den Wert des Produkts bezieht, ein Preisvergleich mit anderen Geschäften dagegen nicht. Ebenfalls ausgeschlossen sind unter anderem private Daten wie eine Telefonnummer, Links auf externe Websites, Beschimpfungen und Werbung.

Gekaufte Bewertungen und fehlender Kaufbezug

Gefälschte Verbraucherbewertungen zu übermitteln oder in Auftrag zu geben, gehört nach dem UWG zu den geschäftlichen Handlungen, die gegenüber Verbrauchern stets unzulässig sind (Anhang Nr. 23c). Amazon lässt keine Rezensionen zu, die gegen Vergütung erstellt oder geändert werden; eine Ausnahme ist etwa das Vine-Programm. Auch Mitbewerber und Angehörige dürfen deine Produkte dort nicht rezensieren. Wie du solche Muster erkennst und belegst, steht im Ratgeber zu Fake-Bewertungen bei Amazon.

Zum fehlenden Kundenkontakt hat der Bundesgerichtshof am 9. August 2022 entschieden, allerdings für ein Hotelbewertungsportal (VI ZR 1244/20). Rügt der Bewertete, einer Bewertung liege kein Gästekontakt zugrunde, muss das Portal sie grundsätzlich prüfen, auch ohne nähere Begründung. Kommt das Portal dieser Prüfpflicht nicht nach, ist vom fehlenden Kontakt auszugehen, und die Bewertung ist rechtswidrig. Ob Gerichte das auf Produktrezensionen bei Amazon übertragen, hat der BGH damit nicht entschieden; das schätzt unsere Partnerkanzlei im Einzelfall ein.

Was stehen bleibt

Negative, aber ehrliche Kritik bleibt stehen, auch mit einem Stern. „Zu teuer“ oder „gefällt mir nicht“ sind Meinungen, und ein wahrer Bericht über einen Defekt gehört genau in eine Rezension. An einer 1-Stern-Bewertung ohne Text gibt es kaum etwas anzugreifen, weil sie weder eine Tatsache noch eine Beleidigung enthält. Schon die Note selbst hat der BGH bei einem Ärztebewertungsportal als Meinungsäußerung eingeordnet (VI ZR 34/15).

Auch ein fehlendes „Verifizierter Kauf“ ist für sich allein kein Löschgrund. Den Zusatz vergibt Amazon nur, wenn jemand den Artikel bei Amazon gekauft oder genutzt und einen Preis gezahlt hat, der den meisten Käufern dort offenstand. Amazon nennt selbst den Fall, dass jemand woanders gekauft hat und seine Meinung trotzdem auf Amazon teilt. Eine nicht verifizierte Sternebewertung, zu der jemand nichts weiter schreibt oder hochlädt, rechnet Amazon nach eigener Angabe gar nicht in die Gesamtbewertung ein.

So prüfst du deine kritischen Bewertungen

Geh jede kritische Rezension Satz für Satz durch und markiere, was sich beweisen oder widerlegen ließe. Für jede Tatsache, die du bestreitest, solltest du einen Beleg haben, etwa einen Prüfbericht oder ein Datenblatt, und von der Rezension selbst einen Screenshot mit Datum. Was reine Meinung ist, lässt du stehen.

Melden kannst du selbst über die Schaltfläche „Melden“ unter der Rezension. Wann sich stattdessen ein Anwaltsschreiben lohnt, erklärt der Ratgeber „Missbrauch melden“ oder Anwalt. Eine Garantie gibt es nicht, denn über jede Meldung entscheidet Amazon.

Wenn du nicht jede Rezension selbst prüfen willst, nimm den kostenlosen Check: Clearrevs zeigt dir per ASIN oder Produktlink zu jeder kritischen Bewertung Löschgrund und Chance. Wählst du Bewertungen aus und unterschreibst einmal online die Vollmacht, meldet unsere Partnerkanzlei sie mit Frist bei Amazon. Du zahlst 159 € netto pro gelöschter Bewertung; bleibt sie stehen, zahlst du nichts. Wie das abläuft, steht unter Amazon-Bewertungen löschen lassen, die Preise im Detail im Ratgeber zu den Kosten.

Änderungen: 29.10.2026, erste Fassung.