„Missbrauch melden“ oder Anwalt? Die Meldewege bei Amazon im Vergleich

So unterscheiden sich die vier Wege

Die vier Wege gegen eine unzulässige Rezension lassen sich nacheinander gehen. Sie unterscheiden sich vor allem darin, wie gründlich du begründen kannst und was du am Ende schriftlich hast.

Die Meldung unter der Rezension reicht für klare Regelverstöße

Unter jeder Rezension steht der Link „Melden“, in Amazons Community-Richtlinien heißt er noch „Missbrauch melden“. Er ist für Verstöße gegen diese Richtlinien gedacht, etwa für Rezensionen, die nur Versand oder Verpackung kritisieren, oder für Beleidigungen.

Nach den Feststellungen des OLG Bamberg (Stand 2024) bot „Melden“ vier Gründe zum Anklicken, darunter „Abseits des Themas“ und „Gefälscht“, und führte nach dem Absenden zur Anmeldeseite. Ein Feld für eine eigene Begründung beschreibt das Gericht nicht.

Für klare Verstöße ist diese Meldung der richtige erste Schritt. Sie kostet nichts, und eine Rezension über den verspäteten Paketdienst braucht keine juristische Begründung. Was Amazon nach seinen Regeln entfernt, erklärt der Ratgeber Welche Bewertungen Amazon löscht.

Wie zuverlässig Amazon auf kostenlose Meldungen antwortet, lässt sich nicht belegen. Im Februar 2023 schrieb ein Händler im Verkäuferforum, auf zahlreiche Fälle zu Rezensionen über beschädigte Ware sei keine Rückmeldung gekommen, und die Fälle seien nach 10 Tagen ausgelaufen. Das ist ein Einzelbericht, keine Statistik.

Die Meldung nach dem DSA verpflichtet Amazon zu einer Entscheidung

Für rechtswidrige Inhalte sieht der Digital Services Act (DSA) einen eigenen Meldeweg vor. Rechtswidrig ist, was gegen das Recht der EU oder eines Mitgliedstaats verstößt (Art. 3 Buchstabe h DSA), zum Beispiel eine unwahre Tatsachenbehauptung, die deinem Geschäft schaden kann (§ 824 BGB). Ein bloßer Verstoß gegen Amazons Richtlinien gehört nicht automatisch dazu.

Eine vollständige Meldung enthält nach Art. 16 Abs. 2 DSA vier Angaben: eine begründete Erläuterung, warum der Inhalt rechtswidrig ist, die genaue URL, deinen Namen und deine E-Mail-Adresse sowie die Erklärung, dass du in gutem Glauben von der Richtigkeit und Vollständigkeit deiner Angaben überzeugt bist. Kann ein sorgfältiger Anbieter damit ohne eingehende rechtliche Prüfung feststellen, dass der Inhalt rechtswidrig ist, geht der DSA von tatsächlicher Kenntnis aus (Abs. 3). Ab dann muss Amazon zügig handeln, um die Haftungsbefreiung für Hostingdienste nicht zu verlieren (Art. 6 Abs. 1 DSA).

Amazon muss den Eingang bestätigen und dir seine Entscheidung unverzüglich mitteilen, mit Hinweis auf mögliche Rechtsbehelfe (Abs. 4 und 5). Eine feste Frist gibt es nicht, Amazon muss aber „zeitnah, sorgfältig, frei von Willkür und objektiv“ entscheiden (Abs. 6).

Bei Amazon führt der Link „Illegalen Inhalt melden“ in der Fußzeile auf eine Hilfeseite. Sie verweist auf „Ein Problem mit diesem Produkt melden“ auf der Produktseite und setzt, Stand 29.10.2026, eine Anmeldung im Kundenkonto voraus. Amazon entfernt nach eigener Angabe, wenn es anhand einer stichhaltigen Meldung sicher bestätigen kann, dass der Inhalt illegal ist. Auf die Begründung kommt es also an.

Was das OLG Bamberg zum Meldeweg entschieden hat

Das Oberlandesgericht Bamberg hat am 29.07.2026 entschieden, dass Amazons Meldeverfahren für rechtswidrige Inhalte nicht leicht zugänglich war, wie Art. 16 Abs. 1 DSA es verlangt (Aktenzeichen 3 UKl 13/25 e). Die Bezeichnung „Ein Problem mit diesem Produkt melden“ wirke, als gehe es nur um Eigenschaften des Produkts selbst. Wer ein Produktangebot oder eine Kundenrezension melden wollte, musste sich erst in ein Kundenkonto anmelden oder eines anlegen, und der Link in der Fußzeile führte nur zu einer Informationsseite.

Die Revision zum Bundesgerichtshof ist zugelassen, rechtskräftig ist das Urteil nach Berichten von Kanzleien noch nicht (Stand Oktober 2026). Über einzelne Rezensionen hat das Gericht nicht entschieden.

Das Anwaltsschreiben begründet den Einzelfall und setzt eine Frist

Ein Anwaltsschreiben enthält die Angaben einer vollständigen Meldung und dazu eine juristische Begründung. Der Anwalt prüft, ob die Rezension eine Tatsache behauptet oder eine Meinung äußert, nennt die Rechtsgrundlage, legt Belege bei und setzt Amazon eine Frist. Die Frist steht in keinem Gesetz, zeigt Amazon aber, ab wann der Anwalt weitere Schritte prüft.

Nach einem Beschluss des Kammergerichts Berlin muss eine Meldung nicht über das Formular der Plattform laufen: Auch ein Schreiben per E-Mail oder Post kann die Plattform informieren (25.08.2025, Aktenzeichen 10 W 70/25). Das Risiko, dass ein ungenaues Schreiben keine Kenntnis begründet, trägt dann der Absender.

Löscht Amazon, bekommt der Verfasser eine klare und spezifische Begründung, in der deine Identität nur steht, wenn das unbedingt notwendig ist (Art. 17 DSA). Er kann sich beschweren, und Amazon muss die Löschung rückgängig machen, wenn die Beschwerde ausreichend begründet, dass die Rezension weder rechtswidrig ist noch gegen die Geschäftsbedingungen verstößt (Art. 20 Abs. 4).

Bei Clearrevs zeigt dir der kostenlose Check je kritischer Bewertung Löschgrund und Chance. Du wählst aus und unterschreibst einmal online eine Vollmacht. Danach meldet unsere Partnerkanzlei die ausgewählten Bewertungen mit Frist bei Amazon. Du zahlst 159 € netto pro gelöschter Bewertung, bleibt sie stehen, zahlst du nichts.

Clearrevs ist keine Kanzlei, und ob gelöscht wird, entscheidet Amazon. Den Ablauf findest du unter Amazon-Bewertungen löschen lassen, die Preise im Ratgeber zu den Kosten.

Wenn Amazon nicht löscht, bleibt die Klage der letzte Schritt

Lehnt Amazon ab, kannst du die Entscheidung kostenlos über das interne Beschwerdemanagement anfechten, dafür hast du ab der Mitteilung mindestens 6 Monate Zeit (Art. 20 Abs. 1 und 2 DSA). Enthält deine Beschwerde ausreichende Gründe dafür, dass die Ablehnung unbegründet war, muss Amazon sie unverzüglich rückgängig machen (Abs. 4). Das Formular verlinkt Amazon in seiner Entscheidungsmitteilung.

Danach kannst du eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle anrufen (Art. 21 DSA), Amazon nimmt solche Fälle nach eigener Angabe nur über die Stelle an. Sie entscheidet in der Regel spätestens nach 90 Kalendertagen, bindend ist das für keine Seite. Für dich ist das Verfahren kostenlos oder kostet eine Schutzgebühr, und gewinnst du, trägt Amazon die Gebühren und erstattet dir angemessene Kosten.

Die Klage ist ein eigenes Mandat mit eigenem Kostenrisiko: Wer verliert, trägt die Kosten des Rechtsstreits, auch die notwendigen der Gegenseite (§ 91 Abs. 1 ZPO). Dieser Weg steht dir jederzeit offen (Art. 21 Abs. 1 DSA). Sinnvoll ist er, wenn ein klarer Rechtsverstoß trotz begründeter Meldung und abgelaufener Frist online bleibt und sich belegen lässt. Ob sich das Risiko lohnt, klärst du vorher mit dem Anwalt.

Änderungen: 29.10.2026, erste Fassung.